お仕事のご依頼を頂いたお客さまに、安心してお任せしてもらえるよう、メールの返信は必ず1時間以内を心掛けています。
また、プロジェクトがスムーズに進行するためには、お客さまが稼働している日中にクリエイティブチェックが出来る状態を維持する事も、大切にしています。
そのため、時には夜の時間を上手に活用して作業をします。
翌朝の営業開始時刻からお客さまが、速やかにクリエイティブチェックして、
部署内外や決裁者さまにその日中に確認が出来るように、
こちらが先回りして段取りの準備をしておきます。
すると、その日中にフィードバックをして頂けることが多く、速やかに次の対応が出来ます。
その繰り返しを日々続ければ、納品完了日が早まり、お客さまも気持ち面でゆとりが持て、安心してもらえます。
例えば、お客さまに営業終了間際にクリエイティブチェックを送っても、そのフィードバックは翌営業日に頂くことが多く、一日、また一日。
と、どんどん納期までの時間が短くなり、慌てて修正作業をする事や、お客さまも納期が迫る中で、社内での確認も慌てて取りながら、作業者へフィードバックをする事で、お互いのストレスになり、その事が最終的にクリエイティブの品質に影響してしまいます。
時間のゆとりや、気持ちのゆとりから生まれる思いやりは、人の心をあたかかくさせて、仕事相手をいたわったり、気配りできます。
忙しい毎日で意外と忘れがちですが、いちばん大切なことだと思っています。
お客さまに不安や負担、ストレスをかけてしまう事の無いよう、いちばんに気を配り、先読みしてパターン出しや提案なども伝えるなどの、段取りをしてプロジェクトを進めていく事も大切だと思います。
パターン出しや提案については、また後日ブログにしたいと思います。
